Wo lässt sich ein neues Bike am besten testen? Auf einem überfüllten Bike-Festival, auf dem Parkplatz vor dem Bikeshop oder auf der eigenen Hausrunde? HNF-NICOLAI geht als Direktversender einen unkonventionellen Weg und bringt das neue Traumbike zum Testen direkt zum Kunden nach Hause. Wir haben das Konzept ausprobiert.
Hier könnt ihr eure persönliche Probefahrt vereinbaren!
Betrachtet man die Modellpalette von HNF-NICOLAI, wird schnell klar, dass die E-Bike-Marke aus Berlin-Brandenburg etwas ganz Besonderes ist. Auffälligstes Markenzeichen der hochwertigen E-Bikes ist der Gates Carbon Drive-Riemenantrieb, der an allen Rädern verbaut ist. Doch bei näherer Betrachtung der einzelnen Modelle zeigen sich die zahllosen liebevollen Details der charakteristischen Rahmen. Das HNF-NICOLAI Lineup umfasst verschiedenste E-Bike-Konzepte vom Tiefeinsteiger bis zum Lastenrad mit Neigetechnik, die alle selbst entwickelt und teilweise sogar von Hand gebaut werden.
Doch nicht nur die Bikes an sich sind etwas Außergewöhnliches, denn HNF-NICOLAI setzt auf einen Vertriebsweg, den es in dieser Art in der Fahrradbranche kein zweites Mal gibt. Grundsätzlich sind die HNF-NICOLAI-Räder nur im Direktvertrieb vom Hersteller selbst erhältlich. Das allein ist nicht ungewöhnlich, doch während klassische Versender beim Service gerne den Rotstift ansetzen und Probefahrten für den Kunden nur bedingt möglich sind, geht HNF-NICOLAI einen ganz eigenen Weg.
Der Clou: Wer sich für die HNF Räder interessiert, kann einen persönlichen Termin zur Probefahrt vereinbaren. Ein HNF-Mitarbeiter besucht den Interessenten persönlich zu Hause, mit einer zuvor abgestimmten Auswahl an Testrädern im Gepäck. Dort kann der Kunde alle Modelle in Ruhe beurteilen, Probe fahren und miteinander vergleichen. Das neuartige Service-Konzept von HNF wurde 2017 mit dem Design & Innovation Award ausgezeichnet. Als wir das erste mal von diesem Konzept hören, können wir es kaum glauben. Wir möchten es selbst austesten und vereinbaren eine Probefahrt bei HNF-NICOLAI.
Der Clou: Wer sich für die HNF Räder interessiert, kann einen persönlichen Termin zur Probefahrt vereinbaren.
Der Weg zur Probefahrt beginnt online oder am Telefon, bei einem ersten Beratungsgespräch werden die wichtigsten Eckdaten abgeklopft. Zunächst wird geklärt, wie der Kunde das Rad einsetzen möchte und welche Modelle grundsätzlich in Frage kommen. Im Anschluss wird bereits der Termin zur Probefahrt vereinbart, in der Regel lässt sich ein Termin innerhalb der nächsten 7 bis 14 Tage realisieren. Wir schauen in den Terminkalender und schlagen einen Dienstagmorgen vor. 8:00 Uhr? Passt, Termin bestätigt.
Dienstag, 7:48 Uhr, die Tür klingelt. Der Blick aus dem Fenster offenbart den dunkelgrauen HNF-Transporter vor der Tür, pünktlich ist unser Berater schon mal. Wir begrüßen Wolfgang, mit seinem kräftigen Händedruck ist er uns sofort sympathisch. Er hat eine zweistündige Autofahrt hinter sich und so lassen wir uns zunächst mit einer Tasse Kaffee zu einem kleinen Plausch auf der Terrasse nieder, schließlich wollen wir mehr über seinen Alltag im Vertrieb von HNF erfahren. Eigentlich sei er gar kein Verkäufer, eher ein Berater – diese Aussage hat jeder schon einmal gehört, doch je länger wir uns mit ihm unterhalten, desto überzeugter sind wir davon.
Als Wolfgang uns einige seiner Anekdoten erzählt, staunen wir nicht schlecht, denn bei seinen Terminen hat er schon allerhand erlebt. Er will keinem etwas aufschwatzen, dennoch verlässt er einen Probefahrt-Termin nicht selten mit einem unterschriebenen Kaufvertrag. Er selbst schätze die Vorzüge der optionalen Rohloff-Schaltung. Doch wenn er im Kundengespräch merkt, dass sie sich für den Interessenten kaum lohnen würde, rät er auch schon mal von der aufpreispflichtigen Getriebenabe ab – auch wenn das bedeutet, dass er weniger Umsatz macht.
Spontan fühlen wir uns an einen Mercedes-AMG G 63 erinnert, mit diesem Gerät wird man in jedem Fall viele Blicke auf sich ziehen.
Als er die Heckklappe des Mercedes-Transporters öffnet, staunen wir nicht schlecht: Fünf Räder stehen sauber aufgereiht für uns bereit. Auf unseren Wunsch hat er auch das neueste Schmuckstück an Bord, das XF2 TRAIL. Basierend auf einem E-Mountainbike-Konzept ist ein polarisierendes Gefährt entstanden, das sowohl für’s Gelände als auch für den Alltagseinsatz geeignet sein soll. Spontan fühlen wir uns an einen Mercedes-AMG G 63 erinnert, mit diesem Gerät wird man in jedem Fall viele Blicke auf sich ziehen.
Doch Wolfgang hat auch schlichtere Bikes dabei, wie das silberne SD1 URBAN, das mit seiner polierten Alu-Oberfläche eine ganz eigene Faszination ausübt. Während wir die schicken Frästeile begutachten und von einem Rad zum anderen schlendern, steht Wolfgang uns mit Rat und Tat zur Seite. Genug gefachsimpelt, wir sind bereit für die Probefahrt. In der Regel begleitet der Berater die Kunden, wer jedoch lieber alleine fahren will, kann das ebenfalls tun.
Auf unserer kleinen Testrunde lassen sich die Unterschiede der einzelnen Bikes gut erkennen. Wolfgang berichtet von seinen Erfahrungen mit dem Riemen-Antrieb und anderen technischen Details und wir können seine Erklärungen direkt ausprobieren und nachvollziehen. Egal ob man nur eine Runde um den Block drehen möchte oder die eigene Feierabendrunde abfahren will, der Kunde ist König und kann alle mitgebrachten Räder in Ruhe testen.
Die Probefahrt ist aber nur ein Baustein des umfassenden HNF Service-Konzepts. Entscheidet man sich für ein Bike, bekommt man es 100 % fahrbereit in einem Spezialkarton geliefert, nicht einmal der Lenker muss gerade gestellt werden. Damit macht HNF den Direktvertrieb auch für technisch weniger versierter Kunden interessant. Sollte es zu einem Defekt kommen oder eine Wartung anstehen, kommt der HNF Service-Techniker mit einer rollenden Werkstatt beim Kunden zuhause vorbei und macht das Rad direkt vor dessen Augen wieder flott. Wir sind beeindruckt. Zwar sind die HNF-NICOLAI-Bikes nicht gerade günstig, doch angesichts des gebotenen Gesamtpakets, das keine Zusatzkosten mehr bedeutet, scheinen die Preise durchaus angemessen.
HNF-NICOLAI geht mit einem einzigartigen Vertriebs- und Servicekonzept neue Wege und bietet Kunden damit ein ganz besonderes Erlebnis. Wer keine Lust auf eine 5-Minuten-Probefahrt vor dem Bike-Shop oder auf lange Warteschlangen vor dem Messestand eines Versenders hat, sollte unbedingt selbst eine Probefahrt vereinbaren. Denn wo kann man ein neues Bike besser beurteilen als vor der eigenen Haustür?
Hier könnt ihr eure persönliche Probefahrt vereinbaren!
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Words: Photos: Valentin Rühl
